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通义小蜜-阿里云推出的AI智能客服产品

通义小蜜是阿里云推出的一款智能客服产品。它基于人工智能技术,提供对话机器人、智能坐席助理和多模态智能联络中心等功能,帮助企业实现更智能化的客户服务和销售业绩提升。

通过通义小蜜,企业可以提供更类人的对话体验,实时辅助人工坐席,统一接入多种渠道,实现全渠道多模态的企业智能服务平台。

通义小蜜提供的功能包括:

对话机器人:提供更加智能的AI Agent,可以连接知识并进行对话,实现更类人的对话体验。支持多种形态的知识,包括文档网页、高频问题、复杂多轮、表格、数据库等。

智能坐席助理:全方位陪伴人工坐席,助力客服和销售业绩提升。功能包括实时辅助、销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析、通话过程剖析、优秀案例沉淀和通话技巧提升。

多模态智能联络中心:提供一站式全渠道多模态的企业智能服务平台。包括B端企业接入和C端客户体验,统一接入电话、IM、视频等多种渠道,实现统一调度服务数据和客户体验的完整一致。

通过通义小蜜,企业可以实现更智能化的客户服务和销售业绩提升。

产品官网:https://tongyi.aliyun.com/xiaomi

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